帮助客户赚钱,省钱


<p>Sanjay Gupta印度,东盟和中东地区总经理,Aspect软件他进入指定的会议区,看起来平静,新鲜就像刚度假的人</p><p>但当他握着我的手并自我介绍时,我们发现他的一天早已开始,就在我们的午餐前</p><p> Sanjay Gupta随便告诉我们他刚来自邻近的多功能厅,他的公司参加了一个活动,菲律宾呼叫中心周</p><p> Gupta是Aspect Software的印度,东盟和中东地区的常务董事,Aspect Software是全球联络中心客户互动解决方案的领导者</p><p> Gupta总部设在新加坡,他说他定期工作,将他带到世界各地,包括菲律宾</p><p> Aspect Software通过单一软件平台帮助企业联络中心提供卓越的客户体验</p><p>作为客户参与解决方案的全球领导者之一,他们的统一交互管理,员工优化和后台解决方案被其客户用于航空,金融服务,医疗保健,制造,电信和零售行业</p><p> Gupta表示,Aspect Software已经在菲律宾工作了十多年</p><p>他说:“我们70%的业务都是由合作伙伴经营,这就是我们在菲律宾的发展方式</p><p>”他补充说,他们在该国的大部分客户都是银行和金融业 - 包括前两大银行,同时在业务流程外包中也有大量客户</p><p>他告诉我们,Aspect最近赢得了Frost&Sullivan 2014年亚太地区出境系统市场份额领导奖</p><p>该奖项授予那些在特定年份内在业内占据最高市场份额的卓越公司</p><p>这是Aspect赢得此奖项的第14个年头</p><p>总结他们的工作,Gupta简单地说它是关于客户体验管理</p><p> “基本上,我们帮助客户赚钱并省钱,”他说</p><p>担任总经理</p><p> Gupta的主要职责包括为其公司市场领先的交互管理解决方案和劳动力优化组合推动Aspect的市场战略,市场投资和客户满意度,同时在该地区领导渠道合作伙伴和联盟合作</p><p>他的工作描述听起来似乎是任何一位试图保持业务最佳状态的关键管理人员的高级订单,但古普塔说,他相信他成功的一个主要因素在于完成工作的热情和奉献精神</p><p>经验也发挥了重要作用,Gupta在以前曾与之合作的公司(例如Dimension Data和Avaya)担任领导职务,他当然拥有让公司领先的专业知识</p><p>虽然古普塔表示他仍然看好菲律宾接触中心的持续增长和主导地位,但他确实看到该国必须面对来自邻国的一些真正挑战,例如马来西亚,越南甚至柬埔寨</p><p> “这一切都取决于合格人才的临界质量,因为有时人们没有足够的合格人才能够成长</p><p>”古普塔补充道,这对于行业来说是更激动人心的时刻,客户要求他们拥有更多的价值</p><p>总体体验</p><p>这对他来说也意味着更多的工作,因为他需要监督他负责的地区,并确保Aspect始终处于优势地位</p><p>因此,他说他有时觉得自己“活在行李箱外”,有时候他被称为“周末爸爸”,因为他通常在周五晚上回家与家人在一起</p><p>值得一提的是,他说“拥有强大的第二层(中层管理人员)至关重要,因为他的角色变得更加容易</p><p>”他透露,他最近刚从印度移居新加坡,并在那里工作了一段时间</p><p>他说,他的一个激情是驾驶和接收路边的风景</p><p>但他承认他现在不能在小新加坡那样做</p><p>当被问及他是如何放松的时候,他笑着说:“我还在试图弄清楚我在新加坡的其他激情是什么</p><p>”他和他的家人在他身边,他知道他们很快就能找到那个</p><p>重要的是家庭决定,
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